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🔱RETOURS

🔱 Nous avons une politique de retour de 15 jours, vous disposez donc de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non utilisé et sans usure, avec les étiquettes correspondantes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse skwezer_v@hotmail.com. Notez que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Rua Infante de Sagres nº29, 8600-743 Lagos, Portugal

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des informations sur le mode d’envoi et le lieu où vous devez envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à l’adresse skwezer_v@hotmail.com.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article présente des défauts, est endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges
La manière la plus rapide de garantir que vous recevez les articles souhaités est de retourner l’article et, après acceptation du retour, d’effectuer un nouvel achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué via votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez qu’il peut également falloir un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation de votre retour, contactez-nous à skwezer_v@hotmail.com.

🔱EXPÉDITIONS

Vos commandes sont préparées avec soin depuis nos boutiques !

Dans votre commande, vous trouverez, en plus de vos articles, quelques petites attentions que nous offrons !

Votre commande est préparée et sera expédiée le jour suivant votre achat.

Un montant fixe est ajouté aux prix indiqués pour chaque produit, correspondant aux frais de port. Vous pourrez connaître ce montant avant de finaliser votre achat.

Pour les commandes supérieures à 69 € et pour les clients au Portugal, les frais de port sont gratuits, à condition que l’adresse enregistrée dans notre système soit la même que celle de votre compte de facturation.

Pour les commandes dans l’Union européenne supérieures à 170 €, les frais de port sont gratuits.

Toutes les dépenses liées aux procédures douanières, taxes et autres coûts supplémentaires générés par des commandes hors de la péninsule ibérique sont à la charge du client. Ces frais n’affectent pas les prix d’expédition pour les commandes internationales.

Le client doit contacter la douane et se renseigner sur les taxes applicables avant de passer commande afin d’éviter toute charge. Raja Pura n’est pas responsable des taxes, frais ou autres coûts supplémentaires qui pourraient être exigés par les autorités douanières lors du processus d’importation.

Il est très important que vous vous assuriez que l’adresse est correcte. Si la commande ne peut être livrée en raison d’une erreur d’adresse et que vous devez corriger une information, vous devrez supporter de nouveaux frais d’expédition.

Expéditions nationales 5,50 €   1 à 3 jours ouvrables

Expéditions vers l’Espagne 6,50 €   3 à 5 jours ouvrables

Expéditions vers les Baléares 12,50 € 3 à 5 jours ouvrables

Expéditions vers le reste de l’Europe 16,00 €   3 à 5 jours ouvrables

Chez Raja Pura, notre priorité est que vous receviez vos articles le plus rapidement possible ! Cependant, nous ne sommes pas responsables du travail et des performances des transporteurs !

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison des commandes. 

Tous les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas des garanties. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les procédures douanières ou des événements hors de notre contrôle. Lorsque nous remettons les produits au transporteur, la propriété et le risque de perte vous sont transférés.

CONFORMÉMENT À LA LOI PORTUGAISE ET AUX RÈGLES DE L’UNION EUROPÉENNE, LE DÉLAI NORMAL DE LIVRAISON D’UNE COMMANDE EST DE 30 JOURS. APRÈS CE DÉLAI, VOUS POUVEZ CONSIDÉRER QUE LA COMMANDE EST EN RETARD.

LE DÉLAI DE 30 JOURS COMMENCE À COMPTER À PARTIR DU MOMENT OÙ L’ACHAT DEVIENT EFFECTIF, C’EST-À-DIRE LORSQUE LE VENDEUR CONFIRME LA RÉCEPTION DE LA COMMANDE ET LE PAIEMENT CORRESPONDANT.

APRÈS CE DÉLAI, LE CONSOMMATEUR PEUT CHOISIR DE MAINTENIR SON INTÉRÊT À RECEVOIR LES ARTICLES MANQUANTS OU DE NE PLUS AVOIR BESOIN DU PRODUIT APRÈS LA DATE LIMITE.

🔱 Pour garantir la durabilité et la bonne conservation des pièces, nous recommandons :

🔱 Pour les pièces en soie, laver en machine à une température jusqu'à 30 °C, en utilisant un programme délicat.

Après le lavage, les pièces doivent être sécher à l'air libre, en évitant l'utilisation du sèche-linge, afin de préserver la forme, la couleur et la qualité des matériaux.

🔱 Pour nos vêtements en coton, seuls des colorants naturels sont utilisés, c'est pourquoi, dans ce cas, nous conseillons un lavage à la main à l'eau froide.

Le respect de ces soins aidera à maintenir les pièces en excellent état plus longtemps.