Devoluciones y cambios
Los consumidores que realicen compras a distancia están protegidos por la legislación nacional y europea, concretamente por el Decreto-Ley n° 143/2001 y tendrán un plazo de 15 días (desde la recepción del pedido) para devolver los productos recibidos, ejerciendo el derecho de desistimiento. Siempre que desees realizar un cambio o devolución deberás contactar con nosotros vía telefónica o email.
Los productos deben ser devueltos en sus condiciones originales, es decir, con etiquetas, empaquetados, nunca lavados ni usados.
No se aceptarán productos que sean devueltos incompletos, dañados o usados por el Cliente. En caso de devolución y después de evaluar los productos devueltos, Raja Pura reembolsará la totalidad de los costes del producto con excepción de los gastos de envío.
En este caso, el Cliente corre con los gastos de envío de los productos y los gastos de devolución, salvo error por parte de Raja Pura.
Le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un período máximo de 14 días.
Mientras se procesan los pedidos, cualquiera de las partes podrá cancelarlos en cualquier momento. Desde el momento en que se procesa el envío, el cliente deberá realizar una devolución posterior. Si se ha ofrecido envío, Raja Pura se reserva el derecho a deducir estos costes, así como los honorarios derivados del pago del pedido inicial, a la devolución.
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
Es posible que su reembolso tarde algún tiempo en publicarse oficialmente. Entonces contacta con tu banco. Generalmente hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si después de estos pasos confirmas que no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos por correo electrónico a skwezer_v@hotmail.com
Artículos defectuosos
Cambiaremos artículos con defectos de fabricación o que se dañen durante el transporte. En estos casos envíanos un email a skwezer_v@hotmail.com, con imágenes y recogeremos el artículo defectuoso y lo cambiaremos por uno idéntico. Si es imposible realizar el cambio, recogeremos el artículo y le reembolsaremos el importe.